خلاصه کتاب فن بیان در ارتباطات ( نویسنده جودی گلیکمن )

کتاب «فن بیان در ارتباطات» نوشته جودی گلیکمن راهنمایی عملی برای بهبود مهارت های کلامی و غیرکلامی در محیط کار است. این اثر ارزشمند به شما می آموزد چگونه پیام خود را مؤثر و هوشمندانه منتقل کنید تا در مسیر شغلی خود به موفقیت های چشمگیری دست یابید و جایگاه حرفه ای خود را ارتقا دهید.

در دنیای رقابتی امروز، توانایی برقراری ارتباط مؤثر و هدفمند، بیش از هر زمان دیگری کلید موفقیت محسوب می شود. دیگر تنها دانش و تخصص فنی برای پیشرفت کافی نیست؛ بلکه چگونگی بیان ایده ها، نحوه تعامل با همکاران و مدیران، و توانایی مدیریت گفتگوهای چالش برانگیز، نقش محوری در مسیر شغلی هر فرد ایفا می کند. بسیاری از افراد با وجود داشتن قابلیت های فراوان، تنها به دلیل ضعف در مهارت های ارتباطی، فرصت های طلایی را از دست می دهند یا نمی توانند ارزش واقعی خود را در محیط کار به نمایش بگذارند. کتاب «فن بیان در ارتباطات» با نام اصلی «Great on the Job: What to Say, How to Say It: The Secrets of Getting Ahead» اثر جودی گلیکمن، دقیقاً به همین نیاز حیاتی پاسخ می دهد. این کتاب نه تنها به شما می گوید چه بگویید، بلکه مهم تر از آن، چگونه بگویید را نیز آموزش می دهد و راهکارهای عملی و اثبات شده ای برای درخشش در هر موقعیت ارتباطی در محیط کار ارائه می کند.

جودی گلیکمن کیست؟ پشت پرده راهنمایی های عملی

جودی گلیکمن، نویسنده توانمند کتاب «فن بیان در ارتباطات»، یک مشاور برجسته در زمینه ارتباطات و توسعه رهبری است. او بنیانگذار و مدیرعامل شرکت معتبر Great on the Job است که شهرتی جهانی در ارائه آموزش های کاربردی به مدیران و متخصصان کسب کرده است. تجربه گسترده گلیکمن در همکاری با شرکت های بزرگ بین المللی و دانشگاه های تراز اول، توصیه های او را به راهکارهایی قابل اعتماد و مبتنی بر واقعیت های دنیای کسب وکار تبدیل کرده است.

پیش از تأسیس شرکت خود در سال ۲۰۰۸، جودی گلیکمن سال ها در سمت های کلیدی در بخش های مشاوره و آموزش فعالیت کرده بود. این پیشینه غنی، به او دیدگاهی عمیق از چالش های ارتباطی در سطوح مختلف سازمانی بخشیده است. او با ارائه راهکارهایی عملی و قابل اجرا، به صدها هزار نفر از متخصصان و رهبران کمک کرده است تا توانایی های ارتباطی خود را ارتقا دهند و در مسیر شغلی خود به موفقیت های بیشتری دست یابند. مشتریان او شامل نام های بزرگی چون LinkedIn، JP Morgan، Abbott و دانشکده بازرگانی هاروارد هستند که همگی گواه بر اعتبار و اثربخشی روش های اوست. گلیکمن با رویکردی که بر تجربه واقعی و کاربردی بودن تأکید دارد، نه تنها تئوری های ارتباطی را مطرح می کند، بلکه چگونگی به کارگیری آن ها را نیز آموزش می دهد.

هسته اصلی «فن بیان در ارتباطات»: سه گام جودی گلیکمن برای درخشش

کتاب «فن بیان در ارتباطات» بر یک چارچوب سه مرحله ای قدرتمند استوار است که جودی گلیکمن آن را برای موفقیت در هر تعامل ارتباطی در محیط کار معرفی می کند. این سه گام، ستون های اصلی مهارت ارتباط مؤثر را تشکیل می دهند و به افراد کمک می کنند تا در هر موقعیت شغلی، از یک مصاحبه کاری مهم گرفته تا یک جلسه تیمی یا ارائه گزارش به مدیران، به بهترین شکل ممکن ظاهر شوند.

این چارچوب نه تنها یک دستورالعمل برای چه گفتن است، بلکه بر چگونگی گفتن و کی گفتن نیز تمرکز دارد. دلیل حیاتی بودن این سه گام این است که ارتباطات موفق فقط به کلمات ختم نمی شود؛ بلکه شامل تفکر پیش از صحبت، نحوه ارائه پیام از طریق زبان بدن و لحن صدا، و توانایی واکنش سریع و مناسب در لحظه نیز می شود. با تسلط بر این سه مرحله، می توان تأثیرگذاری کلام را به شکل چشمگیری افزایش داد و فرصت های بی نظیری برای پیشرفت شغلی خلق کرد.

سه گام اصلی جودی گلیکمن عبارتند از:

1. هوشمندانه صحبت کنید (Say It Smart): تمرکز بر وضوح، اختصار و تأثیرگذاری پیام کلامی.
2. حرفه ای ظاهر شوید (Look Good): توجه به ارتباطات غیرکلامی و نحوه ارائه پیام.
3. در لحظه اقدام کنید (Act in the Moment): توانایی واکنش سریع و مناسب در موقعیت های ارتباطی پویا.

گام اول: هوشمندانه صحبت کنید (Say It Smart)

اولین گام در مسیر ارتباط مؤثر، «هوشمندانه صحبت کردن» است. جودی گلیکمن در این بخش، بر اهمیت تفکر پیش از کلام، ساختارمند کردن پیام و ارائه آن به شکلی تأثیرگذار و قابل فهم تأکید می کند. این گام به شما می آموزد چگونه ایده ها، درخواست ها و نگرانی های خود را به نحوی بیان کنید که نه تنها شنیده شوند، بلکه به عمل نیز منجر گردند.

اصول کلیدی هوشمندانه صحبت کردن:

• قانون «۳۰ ثانیه» (Elevator Pitch): این اصل بنیادین بر توانایی شما برای فشرده سازی جوهره اصلی پیام خود در یک بازه زمانی بسیار کوتاه، معمولاً ۳۰ ثانیه تا یک دقیقه، دلالت دارد. هدف این است که حتی در یک برخورد اتفاقی در آسانسور، بتوانید منظور خود را به شکلی واضح، جذاب و ترغیب کننده بیان کنید. این مهارت نه تنها برای معرفی خود یا یک ایده جدید کاربردی است، بلکه در هر مکالمه ای که نیاز به جلب سریع توجه و انتقال سریع اطلاعات کلیدی دارید، حیاتی است. این قانون به شما کمک می کند تا همیشه برای یک فرصت پیش بینی نشده آماده باشید.
• قبل از صحبت، فکر کنید: یکی از مهم ترین اشتباهات در ارتباطات، صحبت کردن بدون هدف و آمادگی قبلی است. گلیکمن تأکید می کند که پیش از شروع هر مکالمه ای، باید هدف خود را از آن گفتگو مشخص کنید. آیا می خواهید اطلاعاتی کسب کنید؟ ایده ای را مطرح کنید؟ بازخورد بدهید؟ یا مشکلی را حل کنید؟ تعیین هدف به شما کمک می کند تا پیام خود را به شکل مؤثرتری سازماندهی کرده و از حاشیه روی بپرهیزید.
• مخاطب شناسی: نحوه بیان پیام باید با توجه به شنونده شما تنظیم شود. شناخت مخاطب – علایق، نیازها، سطح دانش و موقعیت شغلی او – به شما کمک می کند تا پیام خود را شخصی سازی کرده و آن را به شکلی ارائه دهید که بیشترین تأثیر را بر او بگذارد. مثلاً، نحوه صحبت با یک مدیر ارشد بسیار متفاوت از نحوه گفتگو با یک همکار هم رده است. باید زبان، مثال ها و جزئیات را متناسب با مخاطب خود انتخاب کنید.
• تمرکز بر راه حل، نه مشکل: در محیط کار، همیشه با چالش ها و مشکلاتی روبرو می شویم. اما نحوه بیان این مشکلات است که تفاوت ایجاد می کند. گلیکمن توصیه می کند به جای صرفاً طرح مشکل، همیشه با یک یا چند راه حل بالقوه وارد گفتگو شوید. این رویکرد شما را فردی سازنده و فعال نشان می دهد که به دنبال حل مسائل است، نه فقط اشاره به آن ها. ارائه راه حل، بحث را به سمت اقدام و نتیجه گیری پیش می برد.

مثال های کاربردی:

• نحوه درخواست کمک: به جای گفتن «من در این پروژه گیر کرده ام»، بگویید «در بخش X پروژه با چالش Y روبرو شدم و فکر می کنم اگر بتوانم از تجربه شما در زمینه Z استفاده کنم، می توانیم راه حل را سریع تر پیدا کنیم.»
• ارائه ایده جدید: به جای شروع با «یک ایده دارم»، بگویید «من راهکاری برای بهبود فرآیند A پیدا کرده ام که می تواند منجر به صرفه جویی B در زمان یا هزینه شود. مایلم نظر شما را در مورد آن جویا شوم.»
• بیان نگرانی ها: به جای «من نگران وضعیت موجود هستم»، بگویید «در مورد بخش X پروژه نگرانی هایی دارم. پیشنهاد می کنم این اقدامات را برای کاهش ریسک انجام دهیم.»

جودی گلیکمن معتقد است: «مهم نیست چقدر باهوش هستید یا چقدر استعداد دارید، اگر توانایی خواندن احساسات و افکار دیگران و انتخاب بهترین جملات برای رساندن منظورتان را نداشته باشید، کاری از پیش نخواهید برد.» این جمله بر اهمیت بالای مهارت کلامی در کنار دانش تخصصی تاکید دارد.

گام دوم: حرفه ای ظاهر شوید (Look Good)

دومین گام در چارچوب ارتباطی جودی گلیکمن، «حرفه ای ظاهر شدن» است که بر اهمیت ارتباطات غیرکلامی و تأثیری که نحوه ارائه پیام شما بر مخاطب می گذارد، تمرکز دارد. کلمات به تنهایی نیمی از پیام را منتقل می کنند؛ نیم دیگر آن از طریق زبان بدن، لحن صدا و میزان اعتماد به نفس شما به شنونده القا می شود. در واقع، حتی اگر هوشمندانه ترین کلمات را انتخاب کنید، بدون یک ارائه حرفه ای، ممکن است پیامتان به درستی درک نشود یا تأثیر لازم را نداشته باشد.

اصول کلیدی حرفه ای ظاهر شدن:

• زبان بدن: قدرت سکوت شما: زبان بدن شما، ناگفته های زیادی را بیان می کند. تماس چشمی مناسب، ژست های باز و دعوت کننده، و وضعیت بدنی راست و محکم، همگی نشانه هایی از اعتماد به نفس و صداقت هستند. از سوی دیگر، حرکات عصبی، دست به سینه بودن یا اجتناب از تماس چشمی می تواند پیام های منفی مانند عدم اعتماد به نفس، بی علاقگی یا حتی عدم صداقت را منتقل کند. آموزش کنترل زبان بدن به شما کمک می کند تا پیامی قدرتمند و هماهنگ با کلمات خود بفرستید.
• لحن صدا: آهنگ کلمات شما: نحوه بیان کلمات به اندازه خود کلمات مهم است. سرعت صحبت کردن، بلندی صدا، وضوح کلام و انرژی که در صدایتان وجود دارد، همگی بر نحوه درک پیامتان تأثیر می گذارند. صدایی یکنواخت و بی انرژی می تواند خسته کننده باشد، در حالی که صدایی بلند و سریع ممکن است شنونده را مضطرب کند. تمرین برای یافتن لحنی گرم، واضح و مطمئن، که متناسب با پیام و موقعیت است، از اصول اساسی ارتباط مؤثر است.
• اعتماد به نفس: از درون به بیرون: اعتماد به نفس نه تنها در کلمات شما، بلکه در کل وجودتان نمود پیدا می کند. صحبت کردن با اطمینان خاطر و اقتدار، حتی در موقعیت های چالش برانگیز، می تواند اعتبار پیام شما را چندین برابر کند. این اعتماد به نفس از آمادگی قبلی، شناخت موضوع و باور به ارزش پیام شما سرچشمه می گیرد. تمرین و تجربه در موقعیت های مختلف، به تدریج این مهارت را در شما تقویت می کند.
• مدیریت احساسات: توانایی کنترل استرس و اضطراب حین گفتگو، به خصوص در زمان های حساس مانند مذاکرات یا ارائه بازخورد، حیاتی است. نشان دادن احساسات منفی مانند خشم یا ناامیدی می تواند تأثیر مخربی بر اعتبار شما بگذارد و روند گفتگو را مختل کند. تمرین تکنیک های آرامش بخش و آگاهی از هیجانات خود، به شما کمک می کند تا در هر شرایطی خونسردی خود را حفظ کرده و به صورت حرفه ای واکنش نشان دهید.

مثال های کاربردی:

• تأثیر نحوه ارائه در یک جلسه: فردی که با زبان بدن باز، تماس چشمی مناسب و لحنی مطمئن صحبت می کند، حتی با ایده ای مشابه، بسیار تأثیرگذارتر از کسی است که با صدایی آرام، نگاهی به زمین و بدن خمیده صحبت می کند.
• مصاحبه شغلی: یک مصاحبه شونده با زبان بدن مطمئن و صدایی واضح، حتی اگر تجربه کمتری داشته باشد، احتمال موفقیت بیشتری نسبت به فردی با تجربه بالا اما ارتباطات غیرکلامی ضعیف دارد.
• گفتگو با مافوق: هنگام درخواست ترفیع یا افزایش حقوق، ایستادن قاطعانه، حفظ تماس چشمی و صحبت با لحنی جدی و در عین حال محترمانه، تأثیرگذاری درخواست شما را افزایش می دهد.

گام سوم: در لحظه اقدام کنید (Act in the Moment)

سومین و آخرین گام در مدل ارتباطی جودی گلیکمن، «در لحظه اقدام کردن» است. این گام بر توانایی شما برای واکنش سریع، منعطف و مناسب در موقعیت های ارتباطی پویا و غیرقابل پیش بینی تمرکز دارد. دنیای کار پر از گفتگوهای ناگهانی، چالش های غیرمنتظره و نیاز به تصمیم گیری های فوری است. کسی که بتواند در لحظه، بهترین پاسخ یا رویکرد را انتخاب کند، یک گام از دیگران جلوتر خواهد بود.

اصول کلیدی در لحظه اقدام کردن:

• گوش دادن فعال: هنری فراموش شده: گوش دادن فعال، به معنای شنیدن کامل و با دقت نه تنها کلمات، بلکه احساسات و منظور پنهان پشت آن ها است. این مهارت به شما امکان می دهد تا قبل از پاسخ دادن، واقعاً منظور طرف مقابل را درک کنید و از سوءتفاهم ها جلوگیری نمایید. گوش دادن فعال شامل پرسیدن سؤالات شفاف کننده، بازتاب دادن آنچه شنیده اید و نشان دادن توجه کامل به گوینده است. این کار به طرف مقابل حس ارزشمندی می دهد و او را ترغیب به ادامه گفتگو می کند.
• سوالات هوشمندانه: هدایت کننده گفتگو: استفاده از سوالات باز و هدفمند، ابزاری قدرتمند برای کسب اطلاعات بیشتر، کشف نیازهای پنهان و هدایت مکالمه به سمت نتایج مطلوب است. به جای سوالات بله/خیر، از سوالاتی استفاده کنید که طرف مقابل را تشویق به توضیح بیشتر کنند (مثلاً: «نظرتان درباره این راه حل چیست؟»، «چه چالش هایی در این مسیر می بینید؟»، «چگونه می توانیم این ایده را عملی کنیم؟»). این سوالات نه تنها به شما کمک می کنند تا فهم عمیق تری پیدا کنید، بلکه هوش و دقت شما را نیز به نمایش می گذارند.
• مدیریت تعارض و گفتگوهای دشوار: مواجهه با تعارضات و گفتگوهای دشوار، بخشی اجتناب ناپذیر از محیط کار است. جودی گلیکمن استراتژی هایی برای حل و فصل اختلافات بدون آسیب به روابط کاری ارائه می دهد. این استراتژی ها شامل تمرکز بر منافع مشترک، جداسازی افراد از مشکل، ارائه راهکارهای جایگزین و حفظ احترام متقابل است. هدف، تبدیل یک موقعیت تنش زا به فرصتی برای تقویت روابط و یافتن راه حل های خلاقانه است.
• شبکه سازی و ایجاد روابط پایدار: هر مکالمه ای، فرصتی برای توسعه ارتباطات حرفه ای است. مهارت «در لحظه اقدام کردن» به شما کمک می کند تا در هر رویداد شبکه سازی، جلسه یا حتی یک گفتگوی تصادفی، بتوانید ارتباطی معنادار ایجاد کنید. این شامل به خاطر سپردن نام افراد، پیگیری های مناسب و ارائه کمک یا ارزشی به طرف مقابل است که باعث ماندگاری رابطه می شود.

مثال های کاربردی:

• پاسخ به یک انتقاد غیرمنتظره: به جای دفاع سریع و تهاجمی، ابتدا با دقت گوش دهید، سؤالات شفاف کننده بپرسید (مثلاً: «می توانید بیشتر توضیح دهید در کجای کار مشکل ایجاد شده؟») و سپس با خونسردی و تمرکز بر راه حل پاسخ دهید.
• مذاکره: در یک مذاکره، به جای پافشاری صرف بر مواضع خود، به منافع طرف مقابل گوش دهید و با طرح سوالات هوشمندانه، نقاط مشترک را پیدا کنید و پیشنهادهایی ارائه دهید که برای هر دو طرف سودمند باشد.
• حل یک سوءتفاهم: به جای متهم کردن طرف مقابل، با لحنی آرام و غیرتهدیدآمیز به سوءتفاهم اشاره کنید و از او بخواهید دیدگاهش را بیان کند.

کاربرد عملی اصول جودی گلیکمن در موقعیت های مختلف کاری

اصول سه گانه «فن بیان در ارتباطات» اثر جودی گلیکمن، تنها تئوری های انتزاعی نیستند؛ بلکه راهنمایانی عملی و قابل اجرا در هر جنبه ای از زندگی حرفه ای به شمار می روند. به کارگیری این گام ها در موقعیت های مختلف کاری، می تواند به شکلی چشمگیر، نتایج و رضایت شغلی شما را بهبود بخشد.

ارتباط با همکاران:

در تعاملات روزانه با همکاران، هوشمندانه صحبت کردن به معنای وضوح در درخواست ها، پیشنهادها و بازخوردهاست. حرفه ای ظاهر شدن به شما کمک می کند تا با زبان بدن مثبت و لحنی محترمانه، حس همکاری و همدلی را تقویت کنید. در لحظه اقدام کردن نیز به معنای گوش دادن فعال به نگرانی های همکاران و ارائه راهکارهای سازنده برای حل مشکلات تیمی است. این اصول به ایجاد روابط قوی، افزایش اعتماد و کار تیمی مؤثر منجر می شود.

ارتباط با مدیران و مافوق:

هنگام تعامل با مدیران، هوشمندی در بیان حرفه ای بسیار حیاتی است. «قانون ۳۰ ثانیه» در ارائه گزارش های خلاصه و مؤثر به مدیران پرمشغله، بسیار کارآمد است. حرفه ای ظاهر شدن با نشان دادن اعتماد به نفس و اقتدار، به شما کمک می کند تا حمایت مدیران را جلب کنید. همچنین، در لحظه اقدام کردن برای پاسخگویی به سؤالات ناگهانی، دفاع از ایده ها با استدلال های محکم، و درخواست افزایش حقوق یا ترفیع با ارائه دلایل مستند، جایگاه شما را در نظر مدیران تثبیت می کند.

ارتباط با مشتریان و ذینفعان:

در ارتباط با مشتریان، هوشمندانه صحبت کردن به معنای درک نیازهای آنها و ارائه راه حل های متناسب و واضح است. حرفه ای ظاهر شدن از طریق لحن دوستانه و زبان بدن پذیرا، به اعتمادسازی کمک می کند. در لحظه اقدام کردن نیز شامل گوش دادن فعال به بازخوردهای مشتری، مدیریت مؤثر شکایات و حل مشکلات در زمان واقعی است که همگی منجر به رضایت مشتری و ایجاد روابط پایدار می شوند.

جلسات و ارائه ها:

در جلسات و ارائه ها، هر سه گام نقش محوری دارند. هوشمندانه صحبت کردن به شما کمک می کند تا پیام اصلی خود را به شکلی مختصر و مؤثر منتقل کنید و از حاشیه روی بپرهیزید. حرفه ای ظاهر شدن با حفظ تماس چشمی، استفاده از ژست های مناسب و لحنی پویا، توجه مخاطبان را جلب می کند. در لحظه اقدام کردن نیز در پاسخ به سؤالات دشوار، مدیریت زمان، و حفظ جریان گفتگو در مواجهه با چالش ها بسیار مهم است.

نقدی بر کتاب فن بیان در ارتباطات: نقاط قوت و انتظارات واقعی

کتاب «فن بیان در ارتباطات» جودی گلیکمن، یک راهنمای بسیار کاربردی و ارزشمند برای هر کسی است که به دنبال بهبود مهارت های ارتباطی خود در محیط کار است. با این حال، مانند هر کتاب دیگری، این اثر نیز ویژگی های خاص خود را دارد که درک آنها به خواننده کمک می کند تا انتظارات واقع بینانه ای از محتوای آن داشته باشد.

نقاط قوت:

• رویکرد عملی و کاربردی: شاید بزرگترین نقطه قوت کتاب، رویکرد کاملاً عملی آن باشد. گلیکمن از تئوری های پیچیده دوری می کند و مستقیماً به سراغ «چه بگوییم» و «چگونه بگوییم» می رود. این کتاب پر از راهکارهای قابل اجرا و نکاتی است که بلافاصله می توان آن ها را در محیط کار به کار برد.
• مثال های واقعی و قابل لمس: نویسنده برای توضیح هر اصل، سناریوها و مثال های متعددی از موقعیت های واقعی کاری ارائه می دهد. این مثال ها به خواننده کمک می کنند تا مفاهیم را به راحتی درک کرده و با شرایط خود تطبیق دهد.
• زبان ساده و قابل فهم: گلیکمن با زبانی شیوا، روان و به دور از اصطلاحات تخصصی پیچیده می نویسد، که خواندن و درک مطالب را برای طیف وسیعی از مخاطبان آسان می کند.
• چارچوب سه گامی قدرتمند: چارچوب «هوشمندانه صحبت کنید، حرفه ای ظاهر شوید، در لحظه اقدام کنید» یک مدل ذهنی ساده اما بسیار مؤثر برای مواجهه با هر موقعیت ارتباطی است. این چارچوب به خواننده ابزاری ساختاریافته برای تحلیل و بهبود ارتباطات خود می دهد.

چه چیزی را از این کتاب انتظار نداشته باشید؟

با وجود تمام نقاط قوت، مهم است که بدانید این کتاب برای چه هدفی نوشته نشده است. اگر به دنبال تئوری های عمیق روانشناسی یا فلسفی پشت ارتباطات انسانی هستید، یا انتظار تمرینات طولانی و پیچیده برای تحلیل روان شناختی مخاطب را دارید، این کتاب شاید گزینه مناسبی نباشد. «فن بیان در ارتباطات» بیشتر بر روی مهارت های قابل مشاهده و قابل اندازه گیری در محیط کار تمرکز دارد و کمتر وارد عمق نظریات می شود. هدف آن ارائه یک «ابزار کار» است، نه یک رساله علمی جامع. بنابراین، انتظار نداشته باشید که با خواندن آن به یک روان شناس ارتباطی تبدیل شوید، بلکه به یک ارتباط گر مؤثرتر در محیط کار تبدیل خواهید شد.

برخلاف بسیاری از خلاصه های صوتی سطحی که تنها به معرفی کلیات می پردازند، این مقاله تلاش کرده است تا به جوهره اصلی کتاب «فن بیان در ارتباطات» بپردازد و راهکارهای عمیق و کاربردی آن را به شکلی جامع و قابل فهم ارائه دهد تا خواننده بتواند ارزش واقعی آن را درک و به کار گیرد.

نتیجه گیری: از خواندن تا عمل؛ مسیر موفقیت در ارتباطات

در نهایت، کتاب «فن بیان در ارتباطات» جودی گلیکمن یک راهنمای ضروری برای هر فردی است که خواهان پیشرفت در مسیر شغلی خود است. همانطور که در این خلاصه جامع بررسی شد، مهارت های ارتباطی دیگر یک مزیت محسوب نمی شوند، بلکه به یک ضرورت برای بقا و درخشش در دنیای پیچیده امروز تبدیل شده اند. از «هوشمندانه صحبت کردن» برای انتقال پیام های واضح و مؤثر، تا «حرفه ای ظاهر شدن» برای تقویت تأثیرگذاری غیرکلامی، و در نهایت «در لحظه اقدام کردن» برای واکنش های منعطف و مؤثر در موقعیت های پویا؛ هر سه گام ارائه شده توسط گلیکمن، سنگ بنای ارتباطی موفق و کارآمد را تشکیل می دهند.

تأکید اصلی این کتاب و خلاصه حاضر، بر این نکته است که مهارت های ارتباطی، ذاتی نیستند؛ بلکه آموختنی و قابل توسعه اند. با تمرین مستمر، آگاهی از نحوه ارتباط برقرار کردن خود و دیگران، و به کارگیری اصول آموخته شده در زندگی روزمره و محیط کار، هر کسی می تواند به یک ارتباط گر قوی تر و مؤثرتر تبدیل شود. قدرت کلمات و نحوه بیان آن ها در دستان شماست، و این کتاب راه را برای استفاده بهینه از این قدرت به شما نشان می دهد. شروع کنید به تمرین، به کارگیری و بهبود مداوم مهارت های ارتباطی خود، چرا که مسیر موفقیت شغلی شما، با هر کلمه ای که به زبان می آورید، شکل می گیرد.