صفر شدن موجودی کیف پول تراست والت

صفر شدن یا عدم نمایش موجودی در کیف پول تراست والت می تواند دلایل متعددی داشته باشد از جمله مشکلات اتصال به بلاک چین باگ های نرم افزاری عدم نمایش صحیح توکن ها یا حتی عدم واریز موفق ارز. این مشکل معمولاً قابل حل است و به معنی از دست رفتن دارایی نیست. بسیاری از کاربران تراست والت که یکی از محبوب ترین کیف پول های نرم افزاری برای مدیریت دارایی دیجیتال است گاهی با مشکلی مواجه می شوند که موجودی آن ها صفر نمایش داده می شود یا برخی از ارزهایشان در لیست دارایی ها دیده نمی شوند. این تجربه می تواند بسیار نگران کننده باشد اما در اغلب موارد یک مشکل فنی موقتی است و به معنی از دست رفتن سرمایه رمز ارزی شما نیست. درک دلایل پشت این پدیده و آشنایی با راهکارهای مؤثر برای رفع آن به شما کمک می کند تا با آرامش بیشتری با این موقعیت برخورد کرده و به وضعیت واقعی دارایی های خود دست یابید.

علت صفر شدن یا عدم نمایش موجودی تراست والت

مواجه شدن با موجودی صفر یا عدم نمایش دارایی ها در تراست والت می تواند نگران کننده باشد. اما پیش از هرگونه نگرانی جدی در مورد از دست رفتن سرمایه لازم است دلایل فنی و احتمالی بروز این مشکل را بررسی کنیم. این دلایل معمولاً به نحوه ارتباط کیف پول با شبکه های بلاک چین یا مسائل مربوط به نمایش اطلاعات در رابط کاربری بازمی گردند. درک این عوامل به شما کمک می کند تا با دقت بیشتری به دنبال راه حل بگردید و وضعیت دارایی های خود را ارزیابی کنید.

مشکل تراست والت در برقراری ارتباط با بلاک چین

تراست والت برای نمایش صحیح موجودی و تاریخچه تراکنش ها به اتصال پایدار با نودهای شبکه های بلاک چین مربوطه نیاز دارد. گاهی اوقات به دلایل مختلف مانند محدودیت های جغرافیایی مشکلات شبکه یا فایروال ها این ارتباط به درستی برقرار نمی شود. وقتی کیف پول نتواند با بلاک چین همگام سازی کند اطلاعات مربوط به موجودی شما به روز نمی شود و ممکن است صفر یا قدیمی نمایش داده شود. این وضعیت به این معنی نیست که دارایی شما از بین رفته است بلکه فقط کیف پول قادر به بازیابی و نمایش اطلاعات لحظه ای از دفتر کل توزیع شده نیست.

استفاده از ابزارهای تغییر آی پی مانند VPN با کیفیت می تواند به بهبود این اتصال کمک کند اما گاهی حتی با این ابزارها نیز مشکل پابرجا می ماند که نشان دهنده پیچیدگی بیشتر در برقراری ارتباط است. در چنین مواردی بررسی وضعیت شبکه بلاک چین مورد نظر از طریق اکسپلوررهای عمومی می تواند اطلاعات دقیقی از موجودی واقعی شما ارائه دهد. این مشکل اتصال می تواند موقتی باشد و با گذشت زمان یا تغییر شرایط شبکه برطرف شود.

با این حال اگر مشکل ادامه دار باشد و دسترسی به دارایی ها ضروری باشد ممکن است نیاز به اقدامات جدی تری مانند استفاده از عبارت بازیابی (Seed Phrase) برای دسترسی به کیف پول از طریق یک نرم افزار یا پلتفرم دیگر باشد که اتصال پایدارتری با شبکه بلاک چین مربوطه دارد. این روش به شما امکان می دهد بدون نگرانی از مشکلات نرم افزاری تراست والت به دارایی های خود دسترسی پیدا کرده و آن ها را مدیریت کنید. اطمینان از اینکه کیف پول جایگزین از شبکه و نوع توکن شما پشتیبانی می کند در این مرحله حیاتی است.

باگ تراست ولت

نرم افزارهای کیف پول ارز دیجیتال مانند تراست والت به طور مداوم در حال به روزرسانی و بهبود هستند. گاهی اوقات این به روزرسانی ها ممکن است حاوی باگ ها یا خطاهای نرم افزاری باشند که عملکرد صحیح برنامه را مختل می کنند. یکی از تأثیرات احتمالی این باگ ها اختلال در نمایش موجودی یا برقراری ارتباط با شبکه های بلاک چین است. از سوی دیگر استفاده از نسخه های قدیمی و منسوخ شده اپلیکیشن نیز می تواند منجر به بروز مشکلات مشابه شود زیرا این نسخه ها ممکن است با تغییرات در شبکه های بلاک چین یا زیرساخت های تراست والت سازگار نباشند.

این باگ ها می توانند باعث شوند که اپلیکیشن نتواند اطلاعات موجودی شما را از بلاک چین واکشی کند یا آن را به درستی در رابط کاربری نمایش دهد. در این شرایط موجودی شما ممکن است صفر یا نادرست نشان داده شود. بررسی فروشگاه های اپلیکیشن (گوگل پلی یا اپ استور) برای اطمینان از نصب آخرین نسخه تراست والت یک گام مهم در رفع این نوع مشکلات است. اگر با وجود نصب آخرین نسخه مشکل پابرجا بود ممکن است نیاز باشد منتظر به روزرسانی بعدی از سوی توسعه دهندگان تراست والت بمانید که باگ های گزارش شده را برطرف کند.

در مواردی که نیاز به دسترسی فوری به دارایی ها وجود دارد بازیابی کیف پول با استفاده از عبارت بازیابی در یک کیف پول دیگر که از همان شبکه و توکن ها پشتیبانی می کند یک راهکار موقت و مؤثر است. این اقدام به شما امکان می دهد تا زمانی که مشکل در تراست والت برطرف شود به دارایی های خود دسترسی داشته باشید و آن ها را مدیریت کنید. باگ های نرم افزاری معمولاً با انتشار نسخه های جدیدتر برنامه رفع می شوند.

واریز نشدن ارز دیجیتال به کیف پول تراست

شاید یکی از دلایل عدم نمایش موجودی جدید در تراست والت این باشد که فرآیند واریز ارز دیجیتال به درستی تکمیل نشده باشد. ممکن است فرد یا صرافی فرستنده ادعای ارسال داشته باشد اما تراکنش به دلایلی انجام نشده یا با مشکل مواجه شده باشد. برای تأیید صحت واریز ضروری است که شناسه تراکنش (TxID) یا هش تراکنش را از فرستنده دریافت کرده و آن را در بلاک چین اکسپلورر مربوطه جستجو کنید. این ابزارها به شما امکان می دهند وضعیت دقیق تراکنش را روی شبکه بلاک چین مشاهده کنید از جمله اینکه آیا تراکنش تأیید شده است چند تأییدیه دریافت کرده و به کدام آدرس واریز شده است.

اگر در اکسپلورر مشاهده کردید که تراکنش موفقیت آمیز بوده و به آدرس کیف پول شما واریز شده است پس مشکل از واریز نیست و باید به دنبال دلایل دیگری مانند مشکلات نمایش در خود تراست والت باشید. اما اگر تراکنش در اکسپلورر وجود نداشت یا وضعیت آن ناموفق بود به این معنی است که ارز دیجیتال هرگز به کیف پول شما نرسیده است. در این حالت باید با فرستنده یا پشتیبانی صرافی مبدأ تماس بگیرید و علت عدم موفقیت تراکنش را جویا شوید.

گاهی اوقات شلوغی بیش از حد شبکه بلاک چین یا مشکلات فنی موقتی در صرافی ها می تواند باعث تأخیر یا شکست در ارسال تراکنش ها شود. در چنین مواردی معمولاً فرستنده باید اقدام به پیگیری یا ارسال مجدد تراکنش کند. بررسی دقیق جزئیات تراکنش در اکسپلورر بلاک چین اولین قدم برای تشخیص این نوع مشکلات است و به شما اطمینان می دهد که آیا ارز اساساً به سمت کیف پول شما حرکت کرده است یا خیر.

هک شدن تراست والت

هرچند کمتر رایج است اما یکی از دلایل احتمالی صفر شدن موجودی در تراست والت هک شدن کیف پول شما و انتقال دارایی ها به آدرس های دیگر است. در کیف پول های غیرحضانتی مانند تراست والت امنیت دارایی ها کاملاً به حفظ محرمانگی عبارت بازیابی (Seed Phrase) و کلیدهای خصوصی شما بستگی دارد. اگر این اطلاعات به دست افراد سودجو بیفتد آن ها می توانند بدون نیاز به دسترسی فیزیکی به دستگاه شما دارایی هایتان را به کیف پول خود منتقل کنند. این سناریو یکی از بدترین اتفاقاتی است که می تواند برای یک کاربر ارز دیجیتال رخ دهد.

برای بررسی احتمال هک باید آدرس کیف پول خود را در بلاک چین اکسپلورر مربوطه جستجو کرده و تاریخچه تراکنش های خروجی را به دقت بررسی کنید. اگر تراکنش های خروجی مشاهده کردید که توسط شما انجام نشده اند متأسفانه به احتمال زیاد کیف پول شما هک شده است. در چنین شرایطی از نظر فنی امکان بازگرداندن دارایی های سرقت شده وجود ندارد زیرا تراکنش ها روی بلاک چین غیرقابل بازگشت هستند. ریشه یابی علت هک (مانند به اشتراک گذاشتن عبارت بازیابی نصب نرم افزارهای مخرب یا کلیک بر روی لینک های فیشینگ) برای جلوگیری از تکرار این اتفاق برای کیف پول های دیگرتان حیاتی است.

امنیت سایبری در دنیای ارزهای دیجیتال اولویت اصلی است و سهل انگاری در حفظ عبارت بازیابی می تواند منجر به از دست رفتن کامل دارایی ها شود. اگر مورد هک شدن برای شما رخ داده است توصیه می شود فوراً تمام دارایی های باقی مانده احتمالی را به یک کیف پول امن جدید منتقل کرده و دلایل احتمالی نفوذ را بررسی کنید تا از تکرار آن جلوگیری شود. بررسی دقیق تاریخچه تراکنش ها در اکسپلورر بلاک چین اولین گام برای تأیید این فرضیه است.

بررسی صفر شدن موجودی به خاطر عدم نمایش ارز

یکی از ساده ترین و در عین حال رایج ترین دلایل صفر نشان داده شدن موجودی در تراست والت این است که توکن یا کوین مورد نظر در لیست نمایش دارایی های شما فعال نشده باشد. تراست والت از تعداد بسیار زیادی ارز دیجیتال پشتیبانی می کند و به صورت پیش فرض همه آن ها در صفحه اصلی نمایش داده نمی شوند تا رابط کاربری شلوغ نشود. شما باید به صورت دستی توکن هایی را که در اختیار دارید برای نمایش فعال کنید. این یک ویژگی مدیریتی است که به کاربر اجازه می دهد فقط ارزهای مورد نیاز خود را در صفحه اصلی مشاهده کند.

فرض کنید شما مقداری توکن خاص مانند فلان توکن بر بستر شبکه اتریوم را در کیف پول خود دارید اما فراموش کرده اید که نمایش آن را در تراست والت فعال کنید. در این صورت موجودی آن توکن در صفحه اصلی صفر نمایش داده می شود و در مجموع دارایی های شما لحاظ نخواهد شد در حالی که ارزها در واقع در کیف پول شما موجود هستند. برای رفع این مشکل کافی است به بخش مدیریت توکن ها در تراست والت بروید (معمولاً با آیکون دو خط در گوشه بالا سمت راست مشخص می شود) نام ارز دیجیتال خود را در کادر جستجو وارد کنید و دکمه کنار آن را فعال (سبز) کنید.

بلافاصله پس از فعال سازی اگر دارایی در آن شبکه و آدرس موجود باشد موجودی آن نمایش داده خواهد شد و به مجموع دارایی های شما اضافه می شود. این اولین و آسان ترین قدم برای بررسی مشکل عدم نمایش موجودی است و در بسیاری از موارد به سرعت مشکل را حل می کند. این راهکار ساده اغلب نادیده گرفته می شود اما می تواند دلیل اصلی صفر نشان داده شدن موجودی باشد در حالی که دارایی ها کاملاً امن هستند.

نحوه رفع مشکل عدم نمایش موجودی در تراست والت

خوشبختانه در اکثر موارد مشکل عدم نمایش یا صفر شدن موجودی در تراست والت قابل حل است و دارایی های شما از دست نرفته اند. راهکارهای مختلفی برای عیب یابی و رفع این مشکل وجود دارد که می توانید آن ها را به ترتیب امتحان کنید. این روش ها از ساده ترین اقدامات مانند بررسی تنظیمات نمایش توکن ها شروع شده و تا مراحل پیشرفته تر مانند ایمپورت کردن مجدد کیف پول یا استفاده از کیف پول های جایگزین پیش می روند. با حوصله و دقت این راهکارها را دنبال کنید تا به وضعیت واقعی دارایی های خود دست یابید و نگرانی خود را برطرف سازید.

در اکثر موارد مشکل عدم نمایش یا صفر شدن موجودی در تراست والت قابل حل است و دارایی های شما از دست نرفته اند.

ورود مجدد به تراست ولت

گاهی اوقات مشکلات موقتی در همگام سازی یا بارگذاری اطلاعات در اپلیکیشن تراست والت با یک خروج ساده از حساب کاربری و ورود مجدد برطرف می شوند. این کار می تواند به بازنشانی اتصال برنامه با سرورها یا نودهای بلاک چین کمک کند و باعث شود موجودی ها به درستی نمایش داده شوند. برای انجام این کار از بخش تنظیمات (Settings) در تراست والت گزینه Wallets را انتخاب کرده و سپس با انتخاب کیف پول مورد نظر گزینه Log Out یا Remove Wallet (البته با اطمینان کامل از داشتن عبارت بازیابی) را بزنید. این فرآیند معمولاً سریع است و می تواند بسیاری از خطاهای جزئی را برطرف کند.

پس از خروج کامل از برنامه آن را ببندید و چند لحظه صبر کنید. سپس مجدداً اپلیکیشن تراست والت را باز کرده و با استفاده از رمز عبور یا در صورت نیاز عبارت بازیابی ۱۲ کلمه ای خود وارد کیف پول شوید. توجه داشته باشید که پیش از انجام این کار حتماً از داشتن عبارت بازیابی کیف پول خود اطمینان حاصل کنید زیرا در صورت فراموش کردن آن دسترسی به دارایی هایتان ممکن است دشوار یا غیرممکن شود. ورود مجدد یک روش سریع و کم خطر برای حل مشکلات نمایش موجودی است و ارزش امتحان کردن را دارد.

این روش به خصوص زمانی مفید است که اپلیکیشن به نظر می رسد پاسخگو نیست یا اطلاعات را به کندی بارگذاری می کند. با بازنشانی وضعیت اتصال تراست والت می تواند دوباره با شبکه های بلاک چین همگام سازی شده و اطلاعات دقیق تر و به روزتری از موجودی شما نمایش دهد. امتحان این راهکار پیش از انجام اقدامات پیچیده تر توصیه می شود.

بررسی اتصال اینترنت و VPN

همانطور که قبلاً اشاره شد تراست والت برای ارتباط با بلاک چین به اتصال اینترنت پایدار نیاز دارد. ضعف یا ناپایداری اتصال اینترنت می تواند مانع از به روزرسانی صحیح اطلاعات موجودی شود. اطمینان حاصل کنید که به یک شبکه اینترنت قوی و پایدار متصل هستید. سرعت اینترنت خود را بررسی کرده و در صورت لزوم بین شبکه های Wi-Fi و داده تلفن همراه جابجا شوید تا ببینید آیا وضعیت نمایش موجودی بهبود می یابد یا خیر. اتصال ضعیف می تواند باعث تأخیر در بارگذاری داده ها شود.

علاوه بر اینترنت استفاده از ابزارهای تغییر آی پی مانند VPN نیز در برخی مناطق به ویژه برای کاربران ایرانی برای برقراری ارتباط مؤثر با شبکه های بلاک چین ضروری است. تراست والت ممکن است بدون VPN نتواند با نودهای بلاک چین همگام سازی کند. اگر از VPN استفاده می کنید و مشکل پابرجا است سعی کنید VPN را خاموش و روشن کنید یا از سرورهای مختلف امتحان کنید. همچنین اگر بدون VPN وارد می شوید یک بار با VPN وارد شوید و بالعکس. گاهی اوقات تداخل VPN با عملکرد برنامه نیز می تواند باعث بروز مشکل شود. اطمینان از عملکرد صحیح ابزار تغییر آی پی یک گام مهم در رفع مشکلات اتصال است.

توصیه می شود از VPN های با کیفیت و با آی پی ثابت استفاده کنید تا از تغییرات ناگهانی که ممکن است باعث قطع اتصال با بلاک چین شوند جلوگیری شود. بررسی وضعیت اتصال اینترنت و VPN باید یکی از اولین گام های شما در عیب یابی مشکل عدم نمایش موجودی در تراست والت باشد زیرا این عوامل نقش حیاتی در همگام سازی کیف پول با شبکه های بلاک چین ایفا می کنند.

صبر کردن

در دنیای ارزهای دیجیتال و به ویژه هنگام استفاده از کیف پول های نرم افزاری که به سرورهای واسط متصل می شوند گاهی اوقات مشکلات نمایش موجودی صرفاً ناشی از تأخیرهای موقتی در همگام سازی داده ها یا بارگذاری اطلاعات است. شبکه های بلاک چین ممکن است در زمان های شلوغی با تأخیر در پردازش تراکنش ها مواجه شوند و این تأخیر می تواند بر نمایش موجودی در کیف پول تأثیر بگذارد. همچنین سرورهای تراست والت که اطلاعات را از بلاک چین دریافت و در اپلیکیشن نمایش می دهند ممکن است نیاز به زمان برای به روزرسانی داشته باشند.

بنابراین اگر پس از انجام یک تراکنش (مانند واریز) یا هنگام ورود به کیف پول موجودی شما به درستی نمایش داده نشد یکی از ساده ترین اقدامات این است که کمی صبر کنید. گاهی اوقات با گذشت چند دقیقه یا حتی چند ساعت اپلیکیشن به طور خودکار با بلاک چین همگام سازی شده و موجودی واقعی شما را نشان می دهد. این روش به خصوص زمانی مؤثر است که مطمئن هستید تراکنش واریز در بلاک چین تأیید شده است اما در کیف پول نمایش داده نمی شود. صبوری در این شرایط می تواند از انجام اقدامات عجولانه و غیرضروری جلوگیری کند و در بسیاری از موارد مشکل را بدون نیاز به دخالت دستی حل کند.

این تأخیر می تواند ناشی از بار شبکه سرعت همگام سازی نودها یا صرفاً تأخیر در به روزرسانی داده ها در سرورهای تراست والت باشد. پیش از انجام هرگونه اقدام دیگر اجازه دهید چند دقیقه یا حتی تا یک ساعت زمان بگذرد و سپس دوباره موجودی خود را بررسی کنید. این راهکار ساده اغلب نادیده گرفته می شود اما می تواند در بسیاری از موارد مؤثر باشد.

استفاده از دستگاه دیگر

در موارد نادر ممکن است مشکل عدم نمایش موجودی در تراست والت به دستگاه خاصی که از آن استفاده می کنید مربوط باشد. این مشکل می تواند ناشی از ناسازگاری نرم افزاری حافظه پنهان (Cache) معیوب اپلیکیشن روی آن دستگاه یا حتی مشکلات سخت افزاری جزئی باشد که بر عملکرد برنامه تأثیر می گذارد. اگر تمام راهکارهای نرم افزاری و مربوط به اتصال را امتحان کرده اید و مشکل همچنان پابرجا است آزمایش کیف پول روی یک دستگاه دیگر می تواند به شما کمک کند تا منشأ مشکل را تشخیص دهید. این روش به شما امکان می دهد تا بررسی کنید که آیا مشکل مربوط به خود کیف پول یا دستگاه شماست.

برای این کار اپلیکیشن تراست والت را روی یک گوشی یا تبلت دیگر که متعلق به خودتان است نصب کنید و سپس با استفاده از عبارت بازیابی ۱۲ کلمه ای کیف پول خود را در آن دستگاه بازیابی کنید. اگر موجودی شما در دستگاه جدید به درستی نمایش داده شد این نشان می دهد که مشکل از دستگاه اولیه شما بوده است. در این صورت می توانید از دستگاه جدید برای مدیریت دارایی های خود استفاده کرده یا سعی کنید با پاک کردن کامل اطلاعات اپلیکیشن تراست والت در دستگاه اول (Clear Cache/Data) و نصب مجدد آن مشکل را برطرف کنید. تأکید می شود که هرگز عبارت بازیابی خود را در دستگاه های ناشناس یا متعلق به دیگران وارد نکنید.

استفاده از دستگاه دیگر یک روش تشخیصی مؤثر است که به شما کمک می کند تا مشخص کنید آیا مشکل از نرم افزار روی دستگاه خاصی است یا یک مشکل کلی تر مربوط به کیف پول یا شبکه بلاک چین است. اگر در دستگاه جدید موجودی به درستی نمایش داده شود می توانید با اطمینان بیشتری به دنبال رفع مشکل در دستگاه اصلی خود باشید.

بررسی موجودی روی بلاک چین

مهم ترین گام برای تشخیص اینکه آیا موجودی شما واقعاً صفر شده یا فقط در تراست والت نمایش داده نمی شود بررسی مستقیم وضعیت دارایی ها روی بلاک چین است. شبکه های بلاک چین دفترهای کل توزیع شده ای هستند که تمام تراکنش ها و موجودی های هر آدرس را به صورت عمومی و شفاف ثبت می کنند. ابزارهایی به نام بلاک چین اکسپلورر (مانند Etherscan برای اتریوم BscScan برای بایننس اسمارت چین Tronscan برای ترون و غیره) به شما امکان می دهند این اطلاعات را مشاهده کنید. این ابزارها منبع حقیقت نهایی در مورد وضعیت دارایی های شما روی شبکه هستند.

برای استفاده از این روش ابتدا باید آدرس کیف پول خود را برای ارز دیجیتال مورد نظر از تراست والت دریافت کنید (از صفحه آن ارز گزینه Receive را انتخاب کرده و آدرس را کپی کنید). سپس نام ارز دیجیتال را به همراه کلمه Explorer در موتور جستجو وارد کرده تا بلاک چین اکسپلورر مربوطه را پیدا کنید. وارد سایت اکسپلورر شوید و آدرس کیف پول خود را در نوار جستجو وارد کنید. در صفحه نتایج می توانید موجودی فعلی آدرس و تمام تراکنش های ورودی و خروجی آن را مشاهده کنید. اگر موجودی شما در اکسپلورر نمایش داده شد به این معنی است که دارایی های شما امن هستند و مشکل صرفاً در نمایش آن ها در اپلیکیشن تراست والت است.

مهم ترین گام برای تشخیص اینکه آیا موجودی شما واقعاً صفر شده یا فقط در تراست والت نمایش داده نمی شود بررسی مستقیم وضعیت دارایی ها روی بلاک چین است.

این بررسی اولین و قطعی ترین راه برای اطمینان از وضعیت دارایی هاست و پیش از انجام هرگونه اقدام جدی دیگر باید انجام شود. اگر موجودی در اکسپلورر وجود دارد می توانید با اطمینان بیشتری به دنبال راهکارهای مربوط به نمایش در تراست والت باشید. اگر موجودی در اکسپلورر نیز صفر بود و تراکنش ورودی موفقیت آمیزی دیده نمی شد باید علت را در فرستنده یا فرآیند واریز جستجو کنید.

اضافه کردن توکن ها

همانطور که در بخش دلایل اشاره شد گاهی اوقات مشکل صرفاً به دلیل عدم فعال سازی نمایش توکن مورد نظر در لیست دارایی های تراست والت است. این اولین و ساده ترین راهکار برای رفع مشکل عدم نمایش موجودی است. در صفحه اصلی تراست والت روی آیکون مدیریت توکن ها (معمولاً در بالا سمت راست) ضربه بزنید. در صفحه باز شده می توانید لیستی از تمام کوین ها و توکن های پشتیبانی شده را ببینید. نام ارز دیجیتال مورد نظر خود را در کادر جستجو وارد کنید و مطمئن شوید که دکمه کنار آن فعال (سبز) است. این کار باعث می شود که توکن در صفحه اصلی شما نمایش داده شود.

اگر توکن مورد نظر شما در لیست پیش فرض تراست والت وجود نداشت یا یک توکن جدید و کمتر شناخته شده است ممکن است نیاز باشد آن را به صورت دستی با استفاده از آدرس قرارداد هوشمند (Contract Address) اضافه کنید. آدرس قرارداد را می توانید از منابع معتبری مانند وب سایت رسمی پروژه اکسپلورر بلاک چین مربوطه یا سایت هایی مانند CoinMarketCap و CoinGecko پیدا کنید. پس از کپی کردن آدرس قرارداد دوباره به بخش مدیریت توکن ها در تراست والت رفته روی آیکون + برای افزودن توکن سفارشی ضربه بزنید شبکه بلاک چین صحیح را انتخاب کرده و آدرس قرارداد را وارد کنید.

جزئیات دیگر توکن (مانند نام نماد و تعداد اعشار) معمولاً به صورت خودکار پر می شوند. پس از افزودن توکن موجودی شما باید نمایش داده شود. این روش برای توکن هایی که اخیراً عرضه شده اند یا در لیست پیش فرض تراست والت قرار ندارند بسیار حیاتی است. اطمینان از انتخاب شبکه صحیح در هنگام اضافه کردن توکن سفارشی بسیار مهم است زیرا توکن ها روی شبکه های مختلف (مانند ERC-20 روی اتریوم یا BEP-20 روی بایننس اسمارت چین) آدرس قراردادهای متفاوتی دارند.

ایمپورت کردن مجدد کیف پول

اگر راهکارهای ساده تر مانند بررسی اتصال اینترنت صبر کردن یا افزودن توکن ها مشکل را حل نکردند ایمپورت کردن مجدد کیف پول (Wallet Re-import) یک راهکار مؤثرتر است. این فرآیند به نوعی معادل نصب مجدد نرم افزار است اما به جای ایجاد یک کیف پول کاملاً جدید کیف پول موجود شما با استفاده از عبارت بازیابی (Secret Phrase یا Seed Phrase) دوباره در برنامه بارگذاری می شود. این کار می تواند مشکلات مربوط به داده های معیوب یا تنظیمات نادرست کیف پول در اپلیکیشن را برطرف کند و یک بازنشانی کامل برای وضعیت نمایش موجودی شما انجام دهد.

برای انجام این کار اولین و مهم ترین قدم این است که از داشتن و صحت عبارت بازیابی ۱۲ یا ۲۴ کلمه ای خود اطمینان حاصل کنید. این عبارت تنها کلید دسترسی به دارایی های شماست و بدون آن ایمپورت مجدد غیرممکن خواهد بود. عبارت بازیابی را در مکانی امن و آفلاین یادداشت کرده یا ذخیره کنید. سپس در تنظیمات تراست والت کیف پول فعلی خود را حذف کنید (گزینه Remove Wallet). پس از حذف در صفحه اصلی برنامه گزینه I already have a wallet (من قبلاً کیف پول دارم) را انتخاب کرده و عبارت بازیابی خود را با دقت و ترتیب صحیح وارد کنید. تراست والت کیف پول شما را بازیابی کرده و باید موجودی هایتان به درستی نمایش داده شوند.

اولین و مهم ترین قدم برای ایمپورت کردن مجدد کیف پول اطمینان از داشتن و صحت عبارت بازیابی ۱۲ یا ۲۴ کلمه ای خود است. این عبارت تنها کلید دسترسی به دارایی های شماست.

این روش یک راهکار قوی برای حل مشکلات نرم افزاری عمیق تر است که با روش های ساده تر برطرف نمی شوند. با ایمپورت مجدد اپلیکیشن دوباره با استفاده از کلیدهای خصوصی شما (که از عبارت بازیابی مشتق می شوند) به بلاک چین متصل شده و اطلاعات موجودی را واکشی می کند که اغلب باعث نمایش صحیح دارایی ها می شود. همیشه پیش از حذف کیف پول از داشتن و صحت عبارت بازیابی خود مطمئن شوید.

تماس با پشتیبانی تراست والت

اگر پس از امتحان تمام راهکارهای ذکر شده در بالا همچنان با مشکل عدم نمایش موجودی در تراست والت مواجه هستید و نتوانسته اید وضعیت دارایی های خود را روی بلاک چین تأیید کنید یا مشکل فراتر از یک خطای ساده در نمایش است ممکن است نیاز به کمک مستقیم از تیم پشتیبانی تراست والت داشته باشید. آن ها می توانند مشکلات پیچیده تر مربوط به عملکرد کیف پول یا ارتباط با شبکه های خاص بلاک چین را بررسی کنند. این مرحله زمانی است که شما تمام اقدامات لازم را از سوی خود انجام داده اید اما مشکل همچنان پابرجا است.

تنها راه رسمی برای تماس با پشتیبانی تراست والت از طریق سیستم ثبت تیکت در وب سایت رسمی آن هاست. از مراجعه به سایت های غیررسمی یا تماس با شماره تلفن هایی که ادعای پشتیبانی تراست والت را دارند جداً خودداری کنید زیرا این ها می توانند تلاش های فیشینگ باشند. هنگام ثبت تیکت اطلاعات کاملی در مورد مشکل خود ارائه دهید: شامل نوع دستگاه و سیستم عامل نسخه دقیق اپلیکیشن تراست والت که استفاده می کنید نام کوین یا توکنی که با آن مشکل دارید آدرس کیف پول مربوطه و شرح دقیقی از مشکلی که با آن روبرو شده اید.

ارائه اسکرین شات از صفحه مشکل و شناسه تراکنش (TxID) مربوط به واریز (اگر مشکل مربوط به واریز نشدن است) می تواند به تیم پشتیبانی در عیب یابی سریع تر کمک کند. آن ها ممکن است بتوانند اطلاعات بیشتری در مورد وضعیت کیف پول شما در ارتباط با بلاک چین ارائه دهند یا راهکارهای تخصصی تری را پیشنهاد دهند. صبور باشید زیرا پاسخ دهی تیم های پشتیبانی ممکن است زمان بر باشد به خصوص در دوره هایی که حجم درخواست ها بالا است.

مشکل صفر شدن یا عدم نمایش موجودی در کیف پول تراست والت هرچند آزاردهنده است اما در بیشتر موارد یک مشکل فنی قابل حل است و نشان دهنده از دست رفتن دارایی ها نیست. با بررسی دقیق دلایل احتمالی و دنبال کردن راهکارهای ارائه شده در این مقاله از جمله بررسی موجودی روی بلاک چین اطمینان از فعال بودن نمایش توکن ها و در صورت لزوم ایمپورت مجدد کیف پول می توانید این مشکل را برطرف کرده و به دارایی های دیجیتال خود دسترسی پیدا کنید. همیشه حفظ عبارت بازیابی کیف پول خود را در اولویت قرار دهید.

سوالات متداول

آیا صفر شدن موجودی تراست ولت به معنی از دست رفتن ارزهاست؟

خیر در اکثر موارد صفر شدن موجودی در تراست والت یک خطای نمایشی است و دارایی های شما همچنان روی بلاک چین امن هستند. با بررسی در بلاک چین اکسپلورر می توانید از وجود دارایی هایتان مطمئن شوید.

اولین قدم برای رفع مشکل عدم نمایش موجودی تراست ولت چیست؟

اولین و ساده ترین قدم بررسی فعال بودن نمایش توکن مورد نظر در لیست دارایی ها در تنظیمات تراست والت است. سپس اتصال اینترنت و VPN خود را بررسی کنید.

چگونه می توان موجودی کیف پول تراست ولت را روی بلاک چین بررسی کرد؟

آدرس کیف پول خود را از تراست والت کپی کرده و آن را در بلاک چین اکسپلورر مربوط به ارز دیجیتال مورد نظر (مانند Etherscan یا BscScan) جستجو کنید تا موجودی و تراکنش ها را ببینید.

آیا اضافه کردن توکن سفارشی مشکل را حل می کند؟

اگر توکن شما در لیست پیش فرض تراست والت نیست یا اخیراً آن را خریده اید اضافه کردن دستی توکن با استفاده از آدرس قرارداد هوشمند آن می تواند باعث نمایش موجودی شود.

چه زمانی باید با پشتیبانی تراست ولت تماس گرفت؟

اگر پس از امتحان تمام راهکارها و بررسی روی بلاک چین مشکل حل نشد با پشتیبانی رسمی تراست والت از طریق وب سایت آن ها تماس بگیرید. اطلاعات کامل مشکل خود را ارائه دهید.